A 类
账号与登录
重新登录后关注列表没恢复、分组顺序乱了、同一账号在两台设备上显示不一致，都属于这一类。提供注册手机号后四位即可开始查。
IDX·06 / 联系入口 / 工作日 9:00–18:00 受理
把问题说清楚，
下一次打开就能看球
登录状态掉了、赛事数据时间对不上、平板上打不开页面——这些都有人接。完美体育最新版的客服团队在工作日 9:00 至 18:00 受理咨询，邮件一般在一个工作日内回复。下面三条渠道按问题类型分开，选对了能少走一圈。
01
三条联络渠道，对号入座
每个入口背后受理的问题类型不同，选对了不用二次转接。
CH·01
客服邮箱
support@wmsports-go.com.cn
账号登录状态异常、赛事数据出现偏差、跨设备使用时关注列表没跟过来，都适合把现象写成邮件发过来。文字描述配上截图，能一次把问题说完整。
CH·02
服务电话
400-1887-8527
比赛正在踢、提醒没响、页面卡在半途——这种等不起的问题直接打电话。工作日上午九点到下午六点有人值守，通话时把设备型号和账号绑定的手机号准备好会更快。
CH·03
办公地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号
内容合作材料、机构档服务的对接资料、需要加盖公章的文件，都可以按这个地址寄送。寄出后建议同时发一封邮件告知快递单号。
02
邮件里带上这些，回复更快
不需要写得多正式，把下面几项交代清楚，对方就能直接动手查。
- 设备与系统版本。比如用的是哪款平板、哪款手机，浏览器是系统自带还是第三方。
- 问题出现的时间段。说清是哪天、大概几点登录或打开页面的，能定位到当时的服务状态。
- 账号线索。注册时使用的手机号后四位，或者关注列表里排在最前面的那支球队。
- 截图或录屏。页面停在哪个位置、报了什么提示，截图通常比文字描述更省事。
- 期望的处理结果。是想恢复关注列表、想看某个时段的进失球分布，还是别的，先说清楚。
受理窗口
工作日 9:00 – 18:00
1
个工作日
邮件提交后，通常会在这段时间内收到答复；电话在值守时段内即时接通。
03
先翻一下，可能这一分钟就解决了
下面三类问题在答疑知识库里都有分步骤的处理方式，不用等人回。
-
R-01
平板上打不开赛事页
换手机浏览器直接进赛事页就能继续看，不需要装任何额外插件，关注列表也不会丢。
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R-02
换了设备找不到关注列表
用同一账号重新登录，最多 60 支球队与 20 项赛事的关注和分组会一并回来。
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R-03
开赛提醒没收到
提醒支持提前 30 分钟、10 分钟与 1 分钟三档，检查一下当前选的是哪一档、系统通知有没有被关掉。
04
我们受理哪些问题
四类事务各有对应的处理路径，写清楚是哪一类，能直接分到懂的人手上。
B 类
设备与浏览
手机、平板、桌面端共用同一账号体系，赛事页在浏览器里就能打开。遇到某个设备进不去、页面显示不全，说明设备型号与浏览器类型即可。
C 类
赛事数据与刷新
终场后 15 分钟内会完成比分、进失球与关键事件的刷新。如果超过这个时间还没更新，把比赛名称与查看时段发过来，我们查一下当时的数据链路状态。
D 类
内容与合作
媒体引用赛事数据、俱乐部的球队档案对接、数据研究团队的机构档咨询，走邮件或办公地址都可以，附上机构名称与合作方向会让对接更顺。
